尊敬的浙江音乐台动听968频率听众、主持人柯磊和蔺方：

跨境姐商城平台怀着万分愧疚与懊悔，向各位致以最诚挚且最深切的歉意。由于跨境姐商城内部管理存在严重缺失，在2024年9月至2025年3月这段时间，未经柯磊、蔺方两位主持人许可，擅自使用其宣传照，还配以“主持人亲测严选，正品保真”等不实描述作为引导用户购买产品的背书，这一行为严重侵犯了两位主持人的肖像权、名誉权、著作权和隐私权等多项合法权益，也在社会上造成了不良影响，对此我们负全部责任。

我们已深刻反思此次侵权事件，第一时间全面终止了所有侵权行为，并积极配合后续妥善处理工作。为消除因跨境姐商城不实宣传而产生购买行为的用户损失，凡在此期间，因动听968早高峰介绍而购买商品的用户，均可享受无条件退货退款服务，包括已开封使用产品。自即日起，大家可通过跨境姐小程序或拨打4000876315客服热线（7:00-22:00）进行在线咨询，办理退货退款。如消费者对跨境姐本次承诺履行售后服务未达预期或有其他客诉也可以和浙江音乐台动听968服务监督热线0571-88999968-0投诉反馈。

一直以来，我们始终将用户需求放在首位，粉丝的信任是我们发展的动力源泉，产品质量是我们坚守的生命线。所有商家商品上架前，均会送至国家级专业检测机构检测，合格后才允许上架，且每一批次都会安排质检部抽检。未来，我们会持续加强管理，不断完善自身，提升服务与品质。

再次就此次事件向事情涉及的主持人和消费者诚挚道歉，也衷心感谢粉丝朋友们一直以来的支持与信任。

吉林时空之声营销咨询有限公司（跨境姐平台） 

2025年3月18日